Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus courantes. Le détail des règles figure aussi dans le contrat de chaque location.
Je loue un véhicule
De quoi ai-je besoin pour louer ?
Un téléphone, votre pièce d’identité (carte d’identité recto verso ou passeport), votre permis de conduire (recto verso) et un selfie. L’équipe LocAr les vérifie une fois pour toutes, avant votre première location.
Faut-il un mot de passe ?
Non. Vous vous connectez avec votre numéro de téléphone et un code reçu par SMS, à chaque connexion.
Comment se passe le paiement ?
Par Mobile Money (Airtel Money ou Moov Money), une fois que le loueur a accepté votre demande. Vous payez la location et la caution en une fois ; vous avez 2 heures pour payer après l’acceptation.
Et la caution ?
Elle vous est rendue au retour du véhicule. Si le loueur constate un dommage, il peut en retenir une partie en expliquant pourquoi ; vous avez 48 heures pour contester, et l’équipe LocAr tranche.
Puis-je annuler ?
Oui. L’annulation est gratuite jusqu’à 48 heures avant le départ ; ensuite, la moitié de la location est retenue. La caution est toujours rendue.
Et si je rends le véhicule en retard ?
Une tolérance d’une heure est prévue. Au-delà, prévenez le loueur depuis l’application.
Puis-je garder le véhicule plus longtemps ?
Oui : depuis votre location, demandez une nouvelle date de retour (jusqu’à 30 jours de plus). Vous voyez tout de suite le supplément ; une fois que le loueur accepte, vous le payez par Mobile Money et la date de retour est repoussée.
Comment contacter le loueur ?
Par la messagerie de l’application, dès votre demande. Pour votre sécurité, numéros et adresses sont masqués jusqu’au paiement ; le lieu exact de prise en charge vous est alors donné.
Le loueur répond en combien de temps ?
Il a 24 heures pour accepter ou refuser votre demande. Sans réponse, la demande expire et vous n’avez rien payé.
Je propose mon véhicule
Combien LocAr prend-il ?
Une commission de 10 % sur le prix de la location. L’inscription et la publication sont gratuites.
Quand suis-je payé ?
Sur votre compte Mobile Money, 48 heures après la fin de la location s’il n’y a pas de litige. Vous recevez aussi ce que vous avez retenu sur la caution.
Qui peut louer ma voiture ?
Seulement des locataires dont l’équipe LocAr a vérifié l’identité, le permis et le selfie. Vous voyez leur demande et vous choisissez d’accepter ou non.
Quels documents dois-je fournir ?
La carte grise et l’attestation d’assurance du véhicule (en cours de validité), plus au moins 4 photos. L’équipe vérifie tout avant la mise en ligne.
Et en cas de dommage ?
Un état des lieux avec photos est fait au départ et au retour, dans l’application. Si vous constatez un dommage, vous retenez une partie de la caution en expliquant pourquoi.
Qu’est-ce que le badge « Super loueur » ?
Il distingue les loueurs les mieux notés et les plus réactifs : au moins 5 locations, une note de 4,7 ou plus et 90 % de demandes traitées. Il s’affiche sur vos annonces et votre profil.
Je suis une agence de location.
Bienvenue : LocAr accueille aussi les agences, avec plusieurs membres pour gérer la flotte.